Políticas de Entregas

La Clínica del Computador realiza despachos en la ciudad de Barrancabermeja (Santander) y municipios aledaños a través de Servientrega , Interrapidisimo o mensajeria urbana con la cuales tenemos convenio, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees de forma
segura.

El tiempo de entrega de los productos varía de acuerdo a la hora , fecha de compra y destino, el tiempo puede variar entre 1, 3 y 5 días hábiles fuera de la ciudad o el mismo día si es en el casco urbano de la ciudad de Barrancabermeja.

Actualmente manejamos despachos así:

• Productos comprados durante el transcurso del dia hasta las 6 pm para entrega en el municipio de Barrancabermeja se despacharan el mismo día en un termino no superior a dos horas por mensajeria urbana. 
• Productos comprados desde de 6 pm a 12 pm se despacharan a las 2 pm del siguiente día para otros municipios.
• Productos comprados despues de las 12 pm a 11:30 am se despacharan a partir de las 2 pm del mismo día para otros municipios.

Políticas de Garantía

ADATA

Para el trámite de garantía de los productos marca ADATA, el cliente debe enviar un correo a [email protected] informando:

- Factura de Venta

- Serial del producto

- Falla presentada para su verificación 

Una vez recibida y verificada la información, se le dará respuesta vía correo electrónico.

BENQ

Para el trámite de garantía de los productos marca BENQ se debe gestionar directamente con el fabricante a través de la línea de atención  1-707-5978 o escribiendo al correo [email protected] para más información en el Link https://www.benq.com/es-co/support/downloads-faq/products/projector/w1070plus/warranty.html  WhatsApp: (55) 1297-0575 Soporte técnico.

D-LINK

Los trámites de garantía de la marca D-LINK se deben gestionar directamente con el fabricante a través de la página web, https://la.dlink.com/co/soporte/. 

En casos de DOA (falla interna de un equipo) se deben reportar a los correos [email protected] en un plazo no mayor a 15 días calendario que se contarán a partir de la fecha de la factura de venta.

DELL

Para la atención de garantías de la marca DELL se cuenta con la siguientes modalidades:

· Los procesos de DOA (falla interna de un equipo) son manejados directamente a través de SED International de Colombia. Se debe reportar en un plazo no mayor a 8 días calendario que se contarán a partir de la fecha de la factura de venta. Para generar un número de caso DOA, el cliente se debe comunicar con la línea de soporte de DELL 018009155704, en donde le generarán un número de caso DOA.  Este número  lo deberá enviar junto con el número de parte y serial del producto al correo [email protected] para  verificación y autorización de cambio o devolución de dinero  por este medio.

· Proceso Garantía fuera del plazo DOA (más de 8 días): El cliente puede comunicarse a la línea de soporte de DELL 018009155704, en donde le generarán un número de caso de reparación y se direccionará a un Centro de Servicio para la atención de la garantía.

EPSON

El trámite de garantías de los productos marca EPSON se deben realizar directamente con el fabricante, a través de la línea de soporte 01800915235 – 5235000.

Para el trámite de DOA (falla interna de un equipo) con la fábrica se debe remitir la información al correo [email protected] en copia a los correos de [email protected] .

HEWLETT PACKARD

- Cuando el cliente recibe el producto dañado o no funciona, el cliente tiene hasta 15 días calendario después de la venta, Reportándolo a La Clínica del Computador al correo:  [email protected]  serial , numero de factura, donde técnicos certificados en C.P.R.P. por la marca diagnosticaran la Unidad y revisaran si la solicitud es aprobada o rechazada por DOA.. 

Cuando el producto genera fallas después de 15 días calendario de haber sido comprado,  el cliente se deberá comunicar con la línea de soporte de HP 01800 5184842,(Actualizar a este número resaltado en verde) en donde le generarán un número de caso de reparación y lo direccionarán a un Centro de Servicio para la atención de su garantía.

LENOVO

El trámite de garantías de los productos marca LENOVO se hace de la siguiente manera:

- Los procesos de DOA (falla interna de un equipo) son manejados directamente a través de La Clínica del Computador. Se debe reportar en un plazo no mayor a 8 días calendario que se contarán a partir de la fecha de la factura de venta. Para generar un número de caso DOA, el cliente se debe comunicar con la línea de soporte de LENOVO 018009123021, en donde le generarán un número de caso DOA.  Este número  lo deberá enviar junto con el número de parte y serial del producto al correo [email protected] para  verificación y autorización de cambio o devolución de dinero  por este medio.

Proceso Garantía fuera del plazo DOA (más de 8 días): El cliente puede comunicarse a la línea de soporte de LENOVO 018009123021, en donde le generarán un número de caso de reparación y se direccionará a un Centro de Servicio para la atención de la garantía.

- Línea Idea  018009170541 -  Línea Think 018009123021

LG

El trámite de garantía de los productos marca LG, se deben realizar directamente con el fabricante a través de la línea de soporte LG 018000 910683.

MICROSOFT

El trámite de garantía de los productos marca MICROSOFT, se deben realizar directamente con el fabricante a través de las siguientes líneas de soporte:

· Colombia: 1 580 4451

· Larga distancia: +1 305 418 9143

PANASONIC

El trámite de garantía de los productos de la marca PANASONIC, se deben realizar directamente con los Centros de Servicio Autorizados a nivel nacional, donde se dará atención a todos los productos correspondientes a video y audio, informática y grandes electrodomésticos.   

En este enlace se encuentra el buzón de preguntas frecuentes http://www.csportal.panasonic-la.com/sys/pub/FAQ.aspx, donde podrá revisar previamente, si existe alguna solución para la falla del producto adquirido.   De lo contrario, deberá comunicarse con los centros de servicio autorizados a nivel nacional, de acuerdo a la ciudad donde se encuentre.

QPCOM

El trámite de garantía de los productos marca Qpcom,  se deben realizar directamente con el fabricante a través de la línea de soporte Qpcom 4926410 ext 102.

SAMSUNG

El trámite de garantía  de los productos marca Samsung, se deben realizar directamente con el fabricante a través de las líneas de soporte Samsung  6001272 -  018000112112 o marcando desde un celular  #726.

TRIPPLITE

Los productos TRIPPLITE tienen respaldo de fábrica, a través del centro para gestión y trámite de garantías en Bogotá, comunicándose a los teléfonos 893 7633 y 893 3428 en Bogotá, línea gratuita nacional 01 8000 122 333 o escribiendo al correo  [email protected].

XPG

Para el trámite de garantía de los productos marca XPG, el cliente debe enviar un correo  a                [email protected] informando la factura de venta, serial y la falla presentada para su verificación y respuesta. Una vez recibida y verificada esta información, se le dará respuesta vía correo electrónico.

La garantía podría no aplicar, cuando:

-El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso    en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.

- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

- Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

- Son daños ocasionados por insectos o roedores.

- Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior.

- El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.

- El equipo se somete a sobre saturación de trabajo ejemplo de línea blanca: (alquiler de lavadoras).

- Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.

- La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.

- Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

- El sello de garantía esté roto.